De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento, los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, Veterinaria Kennel pone a disposición de sus usuarios, clientes, prospectos y visitantes el presente Aviso de Privacidad Integral.
2.1 Responsable del tratamiento
Veterinaria Kennel, con domicilio en 8a Avenida Norte y Calle 33 Poniente, Tapachula, Chiapas, México, C.P. 30710, es responsable del uso, tratamiento y protección de los datos personales que usted nos proporcione.
2.2 Datos personales que recabamos
Para el cumplimiento de las finalidades descritas en este aviso, podremos recabar los siguientes datos personales:
Datos de identificación y contacto:
- Nombre completo
- Número telefónico
- Domicilio (cuando aplique para servicios a domicilio o entrega de productos)
- Correo electrónico (cuando voluntariamente lo proporcione)
Datos relacionados con su mascota:
- Nombre, especie, raza, edad, sexo y peso de la mascota
- Historial clínico, vacunas, tratamientos previos y condiciones de salud
- Comportamiento, alergias y observaciones relevantes
Datos financieros y patrimoniales:
- Información necesaria para el cobro de servicios y productos, exclusivamente cuando usted realice un pago. Veterinaria Kennel no almacena información de tarjetas bancarias en sus servidores; los pagos electrónicos son procesados por terceros certificados.
Datos de navegación:
- Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de permanencia, recolectados de forma automática mediante cookies y tecnologías similares (consulte la Política de Cookies).
Veterinaria Kennel no recaba datos personales sensibles en términos del artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP, salvo aquella información médica de su mascota necesaria para brindarle el servicio veterinario adecuado.
2.3 Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para la relación con usted):
- Brindar servicios veterinarios, de estética, peluquería, hospedaje, vacunación, cirugía y demás servicios ofrecidos.
- Llevar el expediente clínico de su mascota.
- Agendar, confirmar, modificar o cancelar citas.
- Atender solicitudes, dudas o reclamaciones.
- Procesar pagos por servicios o productos adquiridos.
- Emitir facturas o comprobantes fiscales cuando así lo requiera.
- Dar seguimiento post-tratamiento a la salud de su mascota.
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales y sanitarias aplicables.
Finalidades secundarias (no necesarias, requieren consentimiento):
- Enviar información sobre promociones, ofertas, recordatorios de vacunación y novedades de nuestros servicios.
- Realizar encuestas de satisfacción y mejora del servicio.
- Fines estadísticos internos.
Si usted no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, podrá manifestarlo comunicándolo por las vías oficiales señaladas en el apartado de Datos del Responsable. La negativa al uso de sus datos para estas finalidades no podrá ser motivo para negarle los servicios solicitados.
2.4 Transferencias de datos personales
Veterinaria Kennel no transferirá sus datos personales a terceros sin su consentimiento, salvo en los supuestos previstos por el artículo 37 de la LFPDPPP, particularmente:
- Cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado en su interés.
- Cuando la transferencia sea legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público o para la procuración o administración de justicia.
- Cuando sea requerida por autoridad competente.
Sus datos podrán ser compartidos con proveedores tecnológicos que prestan servicios de hosting, mensajería (WhatsApp), pasarelas de pago y herramientas administrativas, exclusivamente para el cumplimiento de las finalidades primarias descritas y bajo obligaciones de confidencialidad.
2.5 Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento que haya otorgado y limitar el uso o divulgación de sus datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá presentar su solicitud por las vías oficiales señaladas en el apartado de Datos del Responsable, indicando lo siguiente:
- Nombre completo y medio para recibir respuesta.
- Documento que acredite su identidad (presencialmente).
- Descripción clara y precisa de los datos sobre los que solicita ejercer el derecho.
- Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos.
Veterinaria Kennel responderá su solicitud en un plazo máximo de veinte días hábiles contados a partir de su recepción formal.
2.6 Medidas de seguridad
Veterinaria Kennel ha implementado medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
2.7 Conservación de datos
Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales aplicables. Los expedientes clínicos de su mascota se conservarán por un plazo mínimo de cinco años a partir de la última consulta, conforme a las buenas prácticas veterinarias.
2.8 Cambios al Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado en cualquier momento para cumplir con cambios en la legislación, en nuestras prácticas internas o en la prestación de nuevos servicios. Cualquier modificación será publicada en el sitio web kennel.com.mx, por lo que se le recomienda revisarlo periódicamente.
2.9 Autoridad reguladora
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.