La presente política aplica exclusivamente para la venta de productos físicos comercializados por Veterinaria Kennel, tales como alimentos, accesorios y artículos para mascotas. Los servicios veterinarios, una vez prestados, no son objeto de devolución; cualquier inconformidad con la prestación del servicio se atenderá conforme al apartado correspondiente.
5.1 Productos sujetos a devolución
Veterinaria Kennel acepta devoluciones únicamente en los siguientes supuestos:
- Producto defectuoso o en mal estado al momento de su entrega.
- Producto distinto al solicitado por error de Veterinaria Kennel.
- Producto con fecha de caducidad vencida o próxima a vencer (menos de 30 días en alimentos).
- Empaque dañado que afecte la integridad del producto.
5.2 Productos NO sujetos a devolución
Por razones de salud, higiene y seguridad de las mascotas, no se aceptan devoluciones de:
- Alimentos abiertos, parcialmente consumidos o cuyo empaque haya sido manipulado.
- Medicamentos veterinarios y suplementos, una vez entregados.
- Productos de uso personal de la mascota como collares, cepillos, bebederos o juguetes que hayan sido usados.
- Productos comprados con descuentos especiales, ofertas o liquidaciones, salvo defecto de fábrica.
- Productos personalizados o sobre pedido.
5.3 Plazo para solicitar la devolución
Compras presenciales en el establecimiento: El usuario debe revisar el producto al momento de su entrega. Cualquier inconformidad debe manifestarse en ese mismo momento o, a más tardar, dentro de las 24 horas siguientes presentándose físicamente en el establecimiento con el producto y el comprobante de compra.
Compras a distancia (teléfono o WhatsApp con entrega): El usuario cuenta con un plazo de hasta cinco días naturales contados a partir de la entrega para reportar cualquier defecto o inconformidad, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
5.4 Procedimiento de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el usuario deberá:
- Comunicarse a Veterinaria Kennel por teléfono o WhatsApp al +52 962 106 2300, o presentarse en el establecimiento.
- Indicar el motivo de la devolución, número de comprobante de compra, fecha y descripción del producto.
- Conservar el producto en su empaque original, sin haberlo usado, alterado o consumido.
- Presentar el comprobante de compra (ticket o factura).
Veterinaria Kennel revisará el producto y el motivo de la devolución, y resolverá la solicitud en un plazo máximo de cinco días hábiles.
5.5 Formas de reembolso o reposición
Una vez aprobada la devolución, Veterinaria Kennel ofrecerá al usuario, a elección de este último, alguna de las siguientes alternativas:
- Reposición del producto por uno idéntico en buen estado.
- Cambio del producto por otro de igual valor disponible en el establecimiento.
- Vale o crédito a favor del usuario para futuras compras.
- Reembolso del importe pagado, en la misma forma de pago utilizada originalmente. Los reembolsos por transferencia o tarjeta pueden tardar entre 3 y 15 días hábiles dependiendo de la institución bancaria.
5.6 Garantía de productos
Los productos comercializados por Veterinaria Kennel cuentan con la garantía otorgada directamente por el fabricante, conforme a las condiciones expresadas en sus empaques o instructivos. Veterinaria Kennel actúa como facilitador entre el usuario y el fabricante en caso de reclamaciones de garantía.
La garantía no cubre daños derivados del uso indebido del producto, manipulación inadecuada, almacenamiento incorrecto, o el desgaste natural por uso.
5.7 Inconformidades con servicios veterinarios
En caso de inconformidad con la prestación de algún servicio veterinario, el usuario deberá manifestarlo por las vías oficiales de contacto. Veterinaria Kennel atenderá su reclamación, revisará el caso clínico correspondiente y propondrá la solución que considere más adecuada conforme a las prácticas médico-veterinarias y la normativa aplicable.