La presente política regula las condiciones bajo las cuales Veterinaria Kennel presta el servicio de hospedaje, guardería y pensión para mascotas. Al contratar este servicio, el propietario acepta expresamente las condiciones aquí descritas.
6.1 Mascotas aceptadas
Veterinaria Kennel acepta para hospedaje y guardería principalmente perros y gatos. La aceptación de otras especies queda sujeta a la disponibilidad de instalaciones adecuadas y a la valoración previa del personal veterinario.
No se aceptan mascotas que presenten:
- Enfermedades infecciosas, contagiosas o parasitarias activas no tratadas.
- Comportamiento agresivo demostrado hacia personas u otros animales.
- Hembras en celo (salvo previa autorización con condiciones especiales).
- Mascotas en estado avanzado de gestación sin valoración previa.
- Animales recién destetados sin la edad mínima recomendada.
6.2 Posibles documentos a presentar
De ser posible por favor traiga consigo a la hora de ingreso:
- Cartilla de vacunación vigente, incluyendo vacuna antirrábica, polivalente (en perros) o triple felina (en gatos), aplicadas al menos quince días antes del ingreso.
- Comprobante de desparasitación interna y externa reciente (no mayor a tres meses).
- Información completa sobre el comportamiento, alimentación, medicamentos, alergias y condiciones especiales de la mascota.
- Datos de contacto actualizados del propietario y de al menos una persona alternativa para emergencias.
Si el propietario no cuenta con la documentación de vacunación o desparasitación al día, Veterinaria Kennel podrá ofrecer la aplicación de los biológicos faltantes con un costo adicional, condicionando el ingreso a su aplicación previa.
6.3 Pertenencias de la mascota
El propietario podrá entregar al ingreso pertenencias personales de la mascota tales como collar, correa, cobija, juguete o alimento específico. Veterinaria Kennel pondrá razonable cuidado en su conservación, pero no se responsabiliza por desgaste natural, deterioro derivado del uso, pérdida menor o daño por la propia mascota.
Se recomienda no entregar objetos de valor sentimental o económico significativo. No se aceptan objetos peligrosos para la integridad de la mascota.
6.4 Alimentación
El propietario podrá optar por:
- Proporcionar el alimento habitual de la mascota, con las indicaciones precisas de cantidad y frecuencia.
- Solicitar que Veterinaria Kennel proporcione alimento, con un costo adicional informado previamente.
Se recomienda continuar con la dieta habitual para evitar trastornos digestivos por cambios alimentarios.
6.5 Atención médica durante la estancia
Durante el hospedaje, el personal de Veterinaria Kennel monitorea diariamente el estado general de las mascotas. En caso de detectar algún síntoma, malestar o condición que requiera atención médica, se procederá conforme a lo siguiente:
- Si se trata de una atención básica (curaciones menores, observación, ajuste de medicamentos previamente indicados), se procederá de inmediato y se informará al propietario en el momento posible.
- Si se trata de atención médica o procedimientos con costo adicional, se intentará comunicar al propietario por las vías de contacto proporcionadas para obtener autorización previa.
- En situaciones de urgencia o riesgo vital donde no sea posible localizar al propietario, el personal veterinario actuará conforme a su mejor juicio profesional para preservar la vida y bienestar de la mascota, con cargo posterior al propietario.
El propietario es el único responsable de mantener actualizadas y disponibles sus vías de contacto durante toda la estancia de la mascota.
6.6 Tarifas y forma de pago
Las tarifas de hospedaje se calculan por día completo o fracción. La tarifa será informada al propietario antes del ingreso. El pago podrá realizarse al ingreso, durante la estancia o al egreso, conforme a lo acordado con Veterinaria Kennel.
En estancias prolongadas (más de siete días), Veterinaria Kennel podrá solicitar pagos parciales periódicos.
6.7 Recolección de la mascota y abandono
El propietario se compromete a recoger a su mascota en la fecha y hora pactadas. En caso de retraso, deberá comunicarlo por las vías oficiales. Cada día adicional generará el cobro correspondiente conforme a la tarifa vigente.
Si transcurridos quince días naturales después de la fecha pactada de salida, sin que el propietario haya recogido a la mascota, no haya pagado los cargos correspondientes y no haya respondido a los intentos de contacto, Veterinaria Kennel considerará la mascota en estado de abandono.
En tal supuesto, Veterinaria Kennel podrá disponer de la mascota conforme a la legislación aplicable, incluyendo su entrega a refugios, asociaciones protectoras o personas que se comprometan a su cuidado responsable, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan para recuperar los gastos generados.
6.8 Limitación de responsabilidad
Veterinaria Kennel actuará en todo momento con la máxima diligencia profesional en el cuidado de las mascotas hospedadas. No obstante, el propietario reconoce y acepta que:
- Las mascotas son seres vivos y pueden presentar reacciones imprevisibles o problemas de salud súbitos no atribuibles al servicio.
- La convivencia con otras mascotas, aun bajo supervisión, conlleva riesgos inherentes que pueden manifestarse en lesiones menores.
- Veterinaria Kennel no se responsabiliza por enfermedades preexistentes no declaradas o por reagudizaciones de condiciones crónicas no informadas al ingreso.
- La responsabilidad de Veterinaria Kennel se limita a aquellos daños directamente atribuibles a negligencia comprobada del personal.
6.9 Aceptación expresa
Al ingresar a su mascota al servicio de hospedaje, el propietario firmará un documento específico de ingreso en el que ratifica la aceptación de la presente política y proporciona la información requerida.