Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web kennel.com.mx y la contratación de los servicios y productos ofrecidos por Veterinaria Kennel. Al acceder al sitio, contactarnos por cualquier vía oficial, agendar una cita o adquirir un producto o servicio, usted manifiesta su aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.
3.1 Definiciones
- Veterinaria Kennel: Clínica veterinaria con domicilio en 8a Avenida Norte y Calle 33 Poniente, Tapachula, Chiapas, México.
- Sitio web: kennel.com.mx y todos sus subdominios.
- Usuario o cliente: Toda persona física que acceda al sitio web, contrate servicios o adquiera productos.
- Servicios: Consulta veterinaria, atención especializada, urgencias, grooming, guardería, vacunación, desparasitación, cirugía, laboratorio y demás servicios ofrecidos por Veterinaria Kennel.
- Productos: Alimentos, accesorios y demás bienes para mascotas comercializados por Veterinaria Kennel.
3.2 Capacidad legal
Para contratar los servicios o adquirir productos de Veterinaria Kennel, el usuario debe ser mayor de edad y tener plena capacidad jurídica conforme a la legislación mexicana. Los menores de edad únicamente podrán acceder a los servicios bajo la supervisión y autorización de un padre, madre o tutor legal.
3.3 Servicios veterinarios
Veterinaria Kennel se compromete a brindar sus servicios con la mayor diligencia profesional, de conformidad con las prácticas médico-veterinarias generalmente aceptadas y las normas oficiales aplicables en México, particularmente la NOM-062-ZOO-1999.
El usuario reconoce y acepta que la medicina veterinaria, como toda ciencia médica, no es una ciencia exacta. Veterinaria Kennel no garantiza resultados específicos respecto a la curación, mejoría o supervivencia de las mascotas, ya que los resultados dependen de múltiples factores, incluyendo la condición previa del animal, su edad, enfermedades preexistentes, respuesta individual al tratamiento y cumplimiento por parte del propietario de las indicaciones médicas.
El usuario tiene la obligación de proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre el estado de salud, antecedentes médicos, vacunas y comportamiento de su mascota. La omisión, falsedad o inexactitud de dicha información eximirá a Veterinaria Kennel de responsabilidad por las consecuencias derivadas.
3.4 Citas y agendamiento
Las citas pueden agendarse por teléfono, WhatsApp o de manera presencial. Veterinaria Kennel se reserva el derecho de modificar o cancelar citas por causas de fuerza mayor, urgencias médicas u otras circunstancias justificadas, notificando al usuario con la mayor anticipación posible.
El usuario se compromete a presentarse puntualmente a las citas agendadas. La inasistencia reiterada y sin previo aviso podrá ser causa para que Veterinaria Kennel limite o restrinja la posibilidad de agendar nuevas citas.
3.5 Precios y formas de pago
Los precios de los servicios y productos serán informados al usuario antes de la prestación del servicio o entrega del producto. Veterinaria Kennel se compromete a ser transparente respecto a costos, evitando cargos sorpresa.
En procedimientos médicos complejos o cirugías, se entregará un presupuesto previo que el usuario deberá firmar como aceptación. Cualquier procedimiento adicional no contemplado en el presupuesto inicial será informado al usuario antes de su realización.
Los pagos se aceptan en efectivo, tarjetas de débito o crédito y transferencia electrónica, en moneda nacional. Los precios incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación fiscal vigente.
3.6 Venta de productos
Veterinaria Kennel comercializa alimentos y accesorios para mascotas. La compra de productos puede realizarse en el establecimiento físico, por teléfono o por WhatsApp. La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias.
Los productos perecederos como alimentos deberán revisarse al momento de su entrega. La política de devoluciones aplicable se encuentra detallada en el apartado correspondiente del presente documento.
3.7 Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web kennel.com.mx, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, marcas, fotografías, audios y videos, son propiedad de Veterinaria Kennel o se utilizan con la debida autorización. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa y por escrito de Veterinaria Kennel.
3.8 Uso permitido del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web y sus servicios de forma lícita, conforme a la moral, las buenas costumbres y el orden público. Queda prohibido:
- Utilizar el sitio para fines ilícitos o que dañen los intereses de Veterinaria Kennel o de terceros.
- Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar el sitio o sus sistemas.
- Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
- Realizar prácticas de scraping, minería de datos o extracción automatizada de contenido sin autorización.
3.9 Limitación de responsabilidad
Veterinaria Kennel no será responsable por:
- Daños derivados del incumplimiento por parte del usuario de las indicaciones médicas, posológicas, de cuidado o de seguimiento entregadas.
- Daños derivados de información falsa, incompleta o inexacta proporcionada por el usuario sobre su mascota.
- Interrupciones, errores o fallas en el sitio web por causas técnicas, mantenimiento o fuerza mayor.
- Contenido de sitios web de terceros enlazados desde nuestro sitio.
- Daños indirectos, incidentales o consecuenciales de cualquier naturaleza.
3.10 Modificaciones
Veterinaria Kennel se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, así como los servicios, precios o productos ofrecidos. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.
3.11 Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Tapachula, Chiapas, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
3.12 Procuraduría Federal del Consumidor
De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, en caso de controversia relacionada con la adquisición de productos o servicios, el usuario podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para hacer valer los derechos que dicha ley le confiere.